Онлайн-чат для сайту: 5 безкоштовних варіантів

Клієнт заходить на сайт, хоче щось купити, але має питання і не хоче довго їх вирішувати чи телефонувати. Адже відповідь прийде через день, якщо прийде взагалі. А розмовляти не всім до вподоби. В результаті клієнт може просто піти до конкурентів.

Встановлення онлайн-чату на ваш сайт — це один із найефективніших способів покращити обслуговування клієнтів, збільшити конверсію та отримати зворотний зв'язок у режимі реального часу. Онлайн-чат на сайті дозволяє швидко відповідати на запитання відвідувачів, підвищує конверсію та покращує клієнтський сервіс. Багато сервісів пропонують безкоштовні плани, достатні для малого бізнесу чи стартових проєктів. Але є й абсолютно open source проекти. Нижче — п’ять надійних рішень, які можна інтегрувати безкоштовно.

1. Tawk.to

Tawk.to — один із найпопулярніших безкоштовних чатів. Це, мабуть, єдиний інструмент у цьому списку, який пропонує абсолютно безкоштовний повнофункціональний сервіс без прихованих обмежень на кількість агентів чи чатів. Сервіс просто не має платного тарифу, а заробляє на додаткових послугах (наприклад, наймі операторів). Підійде всім - малому бізнесу, інтернет-магазинам, лендингам.

Можливості і обмеження безкоштовного онлайн-чату Tawk.to:

• Необмежена кількість агентів, чатів та історія повідомлень. Це ідеальний варіант, якщо вам потрібен повноцінний інструмент без жодних платежів.
• Вбудована система підтримки для перетворення пропущених чатів на електронні листи або тікети.
• Можливість бачити, що клієнти друкують у режимі реального часу, перш ніж вони натиснуть "Надіслати".
• Практично немає обмежень на основні функції. Дохід вони отримують за рахунок додаткових послуг (наприклад, найму агентів підтримки).
• Має мобільні додатки (iOS та Android);

2. Tidio

Популярний сервіс для онлайн-чату для сайту, один із найпопулярніших і найбільш високо оцінених інструментів для чату, який чудово підходить для малого та середнього бізнесу

Основні функції онлайн-чату Tidio:

• Безкоштовний план дозволяє використовувати кілька базових чат-ботів для вітання відвідувачів або збору електронних адрес.
• Дуже чистий, інтуїтивно зрозумілий і сучасний інтерфейс для відвідувачів.
• Доступні зручні мобільні додатки для iOS та Android, щоб відповідати на запити на ходу.
• Обмеження до 100 унікальних відвідувачів щомісяця, з якими можна спілкуватися за допомогою чат-ботів. Необмежена кількість операторів.

3. MyLiveChat

MyLiveChat — це надійний і функціональний інструмент, який вирізняється своєю щедрою пропозицією, особливо для невеликих сайтів, що шукають справжню безкоштовність.

Чому обрати MyLiveChat (безкоштовний план):

• Необмежена кількість чатів, які ви можете провести, і необмежена кількість сайтів, де ви можете його встановити.
• Доступні програми для iOS та Android, щоб ваші оператори могли відповідати клієнтам поза офісом, не втрачаючи продажі.
• Включає Proactive Chats (автоматичні вітання), обмін файлами/зображеннями та високий рівень безпеки (SSL).
• Хоча базові функції безлімітні, просунуті інструменти, як-от Co-Browsing або детальна аналітика, доступні лише в платних тарифах.

4. Crisp

Crisp пропонує елегантний та потужний інструмент. Його безкоштовний план "Basic" є чудовою точкою відліку.

Що пропонує Crisp у безкоштовному тарифі:

• Віджет чату має дуже мінімалістичний та професійний вигляд.
• Дозволяє 2 операторам керувати розмовами безкоштовно.
• Дозволяє змінювати колір віджета, щоб він відповідав бренду вашого сайту.
• Зберігання історії чатів лише 30 днів. Базові функції чату без просунутих ботів, аналітики або автоматизації.

5. Smartsupp

Smartsupp — це інструмент, який поєднує живий чат і просте відеозаписування екрану відвідувачів (відеозаписи у безкоштовному плані обмежені).

Які переваги і нюанси безкоштовного плану:

• Можливість бачити відеозаписи екрану відвідувачів (обмежено), що допомагає краще зрозуміти їхній шлях на сайті.
• Легко інтегрується з популярними платформами, такими як WordPress, Shopify та іншими.
• Дозволяє безкоштовно працювати 3 операторам.
• Обмеження у 100 активних розмов на місяць. Історія чатів зберігається лише 14 днів.

Рекомендуємо правильно налаштувати ваш онлайн чат для сайту. Додайте привітальне повідомлення, воно має бути коротким і конкретним. Замість "Доброго дня! Як справи?" краще "Є питання по товару? Відповімо за 2 хвилини". Також обов'язково вкажіть час роботи, коли оператор онлайн, щоб не розчарувати клієнта. Якщо працюєте не 24/7, настройте автоматичну відповідь на позаробочий час.

Підготуйте шаблони відповідей на часті питання (т. з. скрипти) — ціни, доставка, оплата, повернення товару. Обов'язково перевірте, як чат виглядає на телефонах, адже близько 60-80% користувачів заходять з мобільних пристроїв.

В перший місяць варто відстежувати статистику: скільки чатів на день, які питання найчастіші, на скільки зросла конверсія. Це допоможе зрозуміти, чи працює чат ефективно і чи варто продовжувати його використання. Або можливо спробувати інший варіант чату.

Загалом, кожен із розглянутих безкоштовних чатів має свої переваги, і вибір залежить від ваших пріоритетів, від кількості операторів, необхідних інтеграцій та обсягу функціоналу. Якщо вам потрібен повністю безкоштовний інструмент без жодних обмежень на кількість чатів чи агентів, обирайте Tawk.to або MyLiveChat. Якщо ваш пріоритет — чат-боти для швидкого початку, непоганим вибором буде Tidio. Інші варіанти, Crispo та Smartsupp, також мають свої переваги, але у безкоштовній версії вони поступаються вищезгаданим конкурентам.