5 CRM для інтернет-магазинів

Сучасний інтернет-магазин — це не просто вебсайт з каталогом товарів і можливістю оформити замовлення. Щоб досягти успіху, важливо налагодити комунікацію з клієнтами, відслідковувати продажі та підтримувати високий рівень обслуговування. Для цього необхідно мати надійну систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). У цій статті розглянемо 5 CRM-систем, які ідеально підходять для інтернет-магазинів.

1. KeyCRM

KeyCRM — українська CRM-система, спеціально розроблена для автоматизації інтернет-магазинів та роботи з різними каналами продажів. Вона пропонує прості у використанні інструменти для управління замовленнями, клієнтами та аналітикою, зокрема можливість інтеграції з маркетплейсами та службами доставки.

Переваги KeyCRM:

• Необмежена кількість користувачів
• Інтеграція з CMS OpenCart, Woocommerce, Magento, Prestashop та ін.
• Автоматизація процесів обробки замовлень та доставки.
• Український інтерфейс та підтримка локальних потреб бізнесу.

Недоліки KeyCRM:

• Обмежений базовий тариф - у місяць 200 замовлень, 2000 заявок, 20000 повідомлень, за більші ліміти потрібно доплачувати
• Інтеграція з популяними маркетплейсами платна
• Лише один тариф

2. SalesDrive

SalesDrive — це CRM-система, спеціально створена для інтернет-магазинів та автоматизації продажів. Вона пропонує інтеграцію з популярними службами доставки та платформами для розсилок, а також інструменти для роботи з клієнтами на всіх етапах продажу.

Переваги SalesDrive:

• Інтеграція з популярними українськими службами доставки (Нова Пошта, Укрпошта).
• Інтеграція з OpenCart, Woocommerce, Prestashop, Хорошоп, а також з Розетка, Пром, Епіцентр, Алло і ін.
• Автоматизація обробки замовлень, розсилок та управління клієнтською базою.
• Простий та інтуїтивний інтерфейс, швидкий старт.

Недоліки SalesDrive:

• Обмежені можливості для великого бізнесу.
• Менше інструментів для аналітики у порівнянні з провідними міжнародними CRM.
• SalesDrive добре підходить для українських інтернет-магазинів, які хочуть швидко впровадити автоматизацію процесів без складних налаштувань.

3. Zippy-склад

Zippy-склад — безкоштовна система з відкритим кодом, орієнтована на автоматизацію процесів обробки замовлень та управління складськими залишками для інтернет-магазинів і бізнесів, які працюють з великою кількістю товарів. Облікова система інтегрується з популярними CRM-системами та маркетплейсами, що дозволяє ефективно керувати товарними залишками, відправленнями та замовленнями з єдиного інтерфейсу.

Переваги Zippy-склад:

• Спрощує роботу з великим асортиментом товарів.
• Підтримка інтеграцій із популярними українськими та міжнародними платформами.
• Автоматизація складських процесів, що економить час і зменшує кількість помилок.

Недоліки Zippy-склад:

• Сервіс більше зосереджений на складській логістиці, тому його потрібно використовувати разом із CRM для повної автоматизації продажів.
• Має обмежену кількість інтеграцій з популярними платформами.
• Інтерфейс дуже скромний

4. HubSpot CRM

HubSpot пропонує безкоштовну CRM, що робить її ідеальною для малого бізнесу. Ця CRM чудово підходить для інтернет-магазинів, які хочуть поєднати управління продажами з потужними маркетинговими інструментами.

Переваги HubSpot:

• Безкоштовний план з базовими функціями.
• Зручний інтерфейс.
• Інструменти для маркетингових кампаній та звітності.

Недоліки HubSpot:

• Обмежена автоматизація у безкоштовній версії.
• Деякі функції доступні лише у платних пакетах.

5. Salesforce

Salesforce — це одна з найвідоміших CRM-систем у світі. Вона пропонує безліч інструментів для управління продажами та взаємодії з клієнтами. Це універсальне рішення для компаній, які шукають високий рівень налаштувань і гнучкості.

Переваги Salesforce:

• Дуже потужна система для великих бізнесів.
• Розширені функції аналітики та управління клієнтами.
• Інтеграція з численними інструментами та платформами.

Недоліки Salesforce:

• Висока ціна.
• Складність у налаштуванні та використанні для новачків.

Кожна з розглянутих CRM має свої сильні сторони. Перші три є українськими продуктами, це означає, що ви можете розраховувати на технічну підтримку українською мовою, що для багатьох буде перевагою. Інші дві - відомі у всьому світі системи, які покривають всі можливі потреби власників інтернет-магазинів. Якщо ваш магазин невеликий або потрібне економне рішення, вам може підійти безкоштовна Zippy-склад або недорога CRM SalesDrive. Якщо потрібне щось середнє з хорошим балансом "ціна-якість" - обирайте KeyCRM. Якщо ж у вас гарні фінансові можливості і великий бізнес з високим обсягом продажів найкраще підійдуть CRM Salesforce або HubSpot.