Чим статичний колтрекінг відрізняється від динамічного?

Телефон дзвонить, замовлення йдуть, а на питання «звідки клієнти» відповіді немає. Через це бюджет розподіляється за незрозумілою схемою, можливо у ньому є канал, який просто спалює гроші. Знайти його допомагає колтрекінг, технологія відстеження дзвінків.

Але коли доходить до підключення, з'ясовується, що колтрекінг буває двох видів, статичний і динамічний, і між ними є принципова різниця.

Розберемо обидва, щоб ви не переплатили за зайве і не заощадили на головному.

Якщо ви взагалі вперше чуєте цей термін, спершу варто прочитати, що таке колтрекінг.

Статичний колтрекінг. Один канал, один номер

Принцип простий. За кожним рекламним каналом закріплюється окремий постійний номер телефону. На білборді один номер, у Instagram другий, на візитках третій, в оголошенні на маркетплейсі четвертий. Скільки дзвінків надійшло на номер, стільки звернень приніс канал.

Приклад. Меблевий салон розмістив банер на в'їзді в місто і рекламу в місцевому пабліку. На банері номер А, у пабліку номер Б. За місяць номер А прийняв 2 дзвінки, номер Б прийняв 47. Банер за 15 000 грн на місяць можна знімати, паблік за 3 000 грн масштабувати.

Коли статики достатньо? Якщо у вас кілька великих рекламних каналів і вам потрібно порівняти їх між собою на рівні «працює чи ні». Особливо це стосується офлайн-реклами, білбордів, флаєрів, радіо, преси і т.д. Для офлайну статичний колтрекінг фактично єдиний спосіб виміряти ефект, і працює він чудово.

Де статика безсила? Вона бачить канал, але не бачить деталей. Ви знаєте, що дзвонять «з інтернету», але не знаєте, з якої кампанії, з якого оголошення і за яким пошуковим запитом прийшла людина. Для онлайн-реклами, де бюджет ділиться між десятками кампаній і сотнями ключових слів, цього замало.

Динамічний колтрекінг. Кожному відвідувачу свій номер

Тут технологія цікавіша. На сайт ставиться скрипт, який показує кожному відвідувачу унікальний номер телефону із заздалегідь підготовленого пулу. Номер закріплюється за людиною на час сеансу. Коли вона телефонує, система точно знає, хто це, з якої реклами прийшов, за яким ключовим словом, які сторінки дивився і скільки разів був на сайті раніше.

Дзвінок перестає бути анонімним. У звіті ви бачите його з точністю до кампанії, групи оголошень і пошукового запиту, а сама подія передається в Google Analytics поруч із заявками з форм.

Коли без динаміки не обійтись? Якщо ви витрачаєте відчутний бюджет на Google Ads, таргетовану рекламу чи SEO і хочете керувати ним на рівні кампаній та ключових слів. Динамічний колтрекінг показує, що запит «купити диван київ» приносить замовлення, а «диван фото» лише порожні дзвінки, і дає підстави перерозподілити ставки.

Що варто врахувати? Динаміці потрібен пул підмінних номерів, і його розмір залежить від відвідуваності сайту. Якщо номерів менше, ніж одночасних відвідувачів, система почне показувати один номер кільком людям і точність впаде. Тому для сайтів з великим трафіком пул доводиться розширювати.

Як зрозуміти, що потрібно саме вам?

Найпоширеніша помилка в цій темі полягає у самій постановці питання «або-або». Зазвичай компанії використовують обидва типи одночасно, бо вони закривають різні зони.

Робоча зв'язка виглядає так. Динамічний колтрекінг стоїть на сайті і розбирає весь онлайн-трафік до ключових слів. Статичні номери висять на білборді, у друкованому каталозі та на упаковці товару. Разом вони покривають усі точки контакту з клієнтом, і жоден дзвінок не залишається безіменним.

Є і проміжний варіант для економії. Комбінований підхід, коли динаміка вмикається лише для платного трафіку, а органіка та прямі заходи отримують один статичний номер. Точність трохи нижча, зате пул номерів менший і рахунок теж.

Чеклист для вибору

Перше. Звідки приходить більшість клієнтів, з онлайну чи офлайну? Якщо з офлайну, починайте зі статики. Якщо з сайту, вам потрібна динаміка.

Друге. Скільки ви витрачаєте на онлайн-рекламу? Якщо бюджет до кількох тисяч гривень на місяць і одна кампанія, статики на старті вистачить. Якщо бюджети серйозні і кампаній багато, динаміка окупиться за перший же місяць знайденими «дірками».

Третє. Хто аналізуватиме дані? Динамічний колтрекінг розкриває потенціал, коли зі звітами хтось працює, маркетолог чи підрядник з реклами. Якщо дивитися у звіти нікому, почніть зі статики і привчіть себе до самої звички рахувати дзвінки.